当院が完全予約制である理由
病院や治療院は主に3つのタイプの来院システムをとっているところが殆どです。
- 順番制 …………
- 来院した順に診て貰える。クリニックや接骨院（整骨院）に多い。
- 予約制 …………
- 予約をした上で来院する。予約なしでも空いていれば診て貰える。
「予約優先制」と書かれていることもある - 完全予約制 …
- 必ず予約した上で来院する。予約なしで直接来院された場合、基本的にはお断りするケースが多い。
当院では完全予約制のシステムを採用していますが、この3つにはそれぞれメリットとデメリットがあります。その理由についてご説明致します。
理由１：「予約してくれている人をスムーズにご案内するため」
まず当院は私一人で運営しておりますので、一度に診ることが出来るのは当然ながら一人の患者さんのみです。ですので一度に複数の方が来院されると当然ながらお断りしなければならない人が出てきます。お断りするのはお互いにとってあまり気持ちの良いものではありません。更に予約して時間通り来院して待っている人がいるのに、いきなり予約なしで割り込みで入ってくる人がいると、患者さんの導線やご案内が乱れて何より私がそれを嫌うからです。予約した方というのはいわばルールを守っている方です。予約せずに来院した方というのはルールを守っていない方です。ルールを守っていない方によってルールを守っている方が不都合を被るというのは考えてみればおかしな話です。
セミナーや講演会でたまに主催者が「遅れてくる人がいるので開演をあと5分遅らせます」という方がいるのですが、何故遅れてくる人の為に、時間通り来ている人や講師が待たされなければならないのか理解に苦しみます。
当院ではルールを守って下さる方を何よりも優先するため完全予約制のシステムを採用しているのです。
理由２：「待ち時間のストレスを解消するため」
医療機関で多いのが「何時になったら診て貰えて、いつ治療が終わるのかが全く分からない。」という文句です。だから「病院に行くのは一日仕事だ」といわれる所以なのですが。よくインフルエンザの時期の内科や花粉症の時期の耳鼻科で散見される光景なのですが、患者さんが待合室で沢山待っていて、皆イライラしているというものです。そこで患者さんが「一体いつになったら診て貰えるんだ！俺はもう2時間近く待っているんだぞ」や「私この後、保育園に子供を迎えに行くので早く診て貰えませんか？」「あと何分くらい待てば順番が回ってくるんだよ！」と言って受付スタッフに文句を言い始めるのです。多くの患者さんを待合室で待たせているというのは、病院や整体院にとっては一つのステータスになるのかもしれませんが、イライラした雰囲気の中にいる受付スタッフが可哀想です。それと先生側の「もっと良い医療を提供したい」という思いと、受付側の「患者さんをさっさと治療して待ち人数を少しでも減らしてほしい」という相反する感情がぶつかり合うことになります。それでは患者さんも先生も受付スタッフも三者にとって不幸なことです。
当院では完全予約制の為、何時に治療が始まって何時に終わるというのが解りやすいので、その後のスケジュールが立てやすくなります。
理由３：「より良い治療とサービスを提供するため」
当院は予約なしで直接来院された方は基本的には全てお断りしています。それは良い治療を提供するためです。
どういうことかというと例えばあなたが忘年会やパーティーで乾杯の音頭の役をやることになったとします。乾杯の音頭を任されるのはよいのですが、気の利いた挨拶もしなければなりません。ではこの依頼されるタイミングは以下の２つのうちどちらが良いでしょうか？
- 忘年会やパーティーの3日前に依頼される。
- 忘年会やパーティーで乾杯する3秒前に突然指名される。
当然ながら前者が良いですよね。前者であれば3日あれば参加者の顔ぶれや世相、この一年に起こったことに想いを馳せながら挨拶文を考えることができるからです。
一方後者はどうでしょうか？突然指名されると「えっ、俺（私）が？」と動揺し、「皆さんお疲れさまでした。来年も頑張りましょう！」とか言った当たり障りのない挨拶になる可能性が高くなります。
当院では電話予約して頂いた上で来院されるのですが、電話で患者さんの話し方や声のトーンを聞くことから、もう診断や治療が始まっていると私は考えます。患者さんの声を聞くことにより、その方の年齢や性格、症状の重症度を大体把握することができるからです。電話を受けたあと、その患者さんの事や治療のイメージトレーニングを行い、来院された時には本番として良い治療が出来るわけです。
電話なしで直接来院されると、この診断やイメージトレーニングのプロセスがそっくりそのまま無くなってしまうため、治療の精度が低下して治癒率が下がってしまうのです。
如何だったでしょうか。
当院が完全予約制にしている理由を御理解頂けたでしょうか？
ハッキリ言って予約なしで来院される方に良い人はいません。仕事やスケジュールの関係で何時行けるかわからないという方は、順番制の治療院に行けばいい事ですし、予約できないということは「あなたの生活の中で治療の優先順位が低い」ということなのです。つまり何か起こったら治療を切り捨てて、他の事を優先しようという現れということです。
私は本気で治したい人を相手に治療をしたいと思っていますので、完全予約制は私の為でもあり、同時に患者さんの為なのです。
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